Retourbeleid

Aangezien klanttevredenheid voorop staat bij Tegelmegashop.nl hebben wij veel aandacht besteedt aan de realisatie van een duidelijke retourprocedure. Onderstaand vind je alle informatie m.b.t. retourneren. Heb je vragen en/of opmerkingen? De medewerkers van Tegelmegashop.nl zijn je graag van dienst.

Controleer jouw bestelling altijd direct na bezorging.

Wij verzoeken je om de bestelling na bezorging zo snel mogelijk te controleren, waarbij in ieder geval gecontroleerd moet worden of de bestelling compleet is (of de juiste producten geleverd zijn en of de juiste aantallen geleverd zijn) en of er sprake is van beschadigingen.

Indien er een probleem is m.b.t. de juiste producten, juiste aantallen, of schade aan producten, stuur dan binnen 48 uur na levering een email naar [email protected] met daarin een omschrijving van het probleem en een foto in het geval van schade aan het product. Wij zullen ons uiterste best doen om dit zo snel mogelijk naar behoren op te lossen. In het geval producten geretourneerd dienen te worden, kun je gebruik maken van onze retourprocedure. Indien er sprake is van schade dien je dit binnen 7 dagen na levering schriftelijk te vermelden aan Tegelmegashop.nl en kun je gebruik maken van onze klachtenprocedure.

LET OP: Bij bestelling wordt koper geacht minimaal 2% snij- en breukverlies te aanvaarden.

Recht op retour bij webshop-bestellingen

Indien je niet tevreden bent met de geleverde producten, kun je deze in het geval van een directe online aankoop (aankoop gedaan via het internet) binnen 14 dagen retourneren. Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Hierbij vragen wij je wel om de producten compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking te retourneren. Alle producten die niet compleet zijn en/of gebruikersschade hebben, komen niet in aanmerking voor terugname. De kosten die het retourneren met zich meebrengt, zoals bijvoorbeeld verzendkosten en verpakkingskosten, zijn voor de rekening van de klant (koper). Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag (minus eventuele verzendkosten) binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Op deze wet zijn enkele uitzonderingen, waaronder producten die door de ondernemer tot stand zijn gebracht, overeenkomstig specificaties van de consument. Indien je gebruik hebt gemaakt van één van onze maatwerk producten (zoals bijvoorbeeld tegelplinten die op maat worden geproduceerd of tegels die wij voor je in een speciale maat gezaagd hebben) kan je online aankoop niet herroepen noch geretourneerd worden.

Bovenstaande geldt voor directe online aankopen (aankopen gedaan via het internet) en niet voor aankopen gedaan in de showroom en/of die tot stand zijn gekomen n.a.v. een (online) offerte aanvraag.

In het geval van een klacht (retouraanvraag op basis van een defect of schade), kun je gebruik maken van onze klachtenafhandelingsprocedure. Wij zullen er alles aan doen om tot een correcte en klantvriendelijke oplossing te komen.

Restanten retourneren

Indien je teveel producten hebt besteld, zoals bijvoorbeeld een teveel aan vierkante meters tegels en/of een teveel aan lijm, voorstrijkmiddel, voegmortel, etc. geldt het volgende:

Ook voor het retourneren van restanten geldt een termijn van 14 dagen na levering.
Retourneren van een teveel aan vierkante meters tegels is in onderling overleg mogelijk indien het product, in dezelfde tint (kleurcode), op het moment van retourneren een voorraad product van Tegelmegashop betreft met een minimum aantal van 5 vierkante meter op voorraad. Daarnaast dient het restant in een onaangebroken verpakking in nieuwstaat aangeleverd te worden. Eventuele transportkosten zijn voor rekening van koper. Indien jouw restant aan vierkante meters tegels aan bovenstaande eisen voldoet is het retourneren van teveel producten mogelijk en ontvang je 75% van het aankoopbedrag retour.
Het retourneren van een teveel aan ‘tegel bijproducten’, zoals lijm, voegmortel en voorstrijkmiddel is mogelijk indien de producten in een onaangebroken verpakking aangeleverd worden. Hierbij ontvang je 100% van het aankoopbedrag retour.

Retourprocedure Tegelmegashop.nl

Indien je producten wilt retourneren, controleer de producten dan eerst op gebruikersschade. Indien er geen sprake is van gebruikersschade, zorg er dan voor dat de producten in de originele verpakking of een vergelijkbare verpakking zitten. Vervolgens dien je onderstaand retourformulier in te vullen en per e-mail te verzenden naar [email protected]

RETOURFORMULIER (PDF-BESTAND)
RETOURFORMULIER (WORD-BESTAND)

Na ontvangst van een volledig ingevuld retourformulier neemt een medewerker van Tegelmegashop, binnen 2 werkdagen contact met je op.

Retouradres:
Tegelmegashop
Broekhin Noord 68
6042 EE, Roermond
Tel. +31 (0)475 745511
E-mail. [email protected]

Openingstijden:
Maandag: Gesloten
Dinsdag: 08:30 - 17:30
Woensdag: 08:30 - 17:30
Donderdag: 08:30 - 17:30
Vrijdag: 08:30 - 17:30
Zaterdag: 08:30 - 16:00